En Mikshito, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria en cada pedido. Si por alguna razón recibes un producto en mal estado, defectuoso o distinto al solicitado, estamos comprometidos en brindarte una solución justa, clara y conforme a la normativa vigente.
1. Productos defectuosos o con errores en el envío
Puedes solicitar una devolución en caso de que el producto:
- Presente un defecto de fábrica o esté en mal estado al momento de recibirlo.
- Sea diferente al que solicitaste (modelo, color, presentación).
📌 Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error al elegir el producto o insatisfacción personal, siempre que el artículo haya sido entregado correctamente.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
- No presentar signos de manipulación, manchas, suciedad o daño externo.
- Incluir cualquier obsequio o promoción que se haya enviado con el pedido.
- Debes presentar tu comprobante de compra y un documento de identidad válido.
3. Costos de envío
En Mikshito asumimos el 100% de los costos de envío en los siguientes casos:
- Producto con falla comprobada de fábrica.
- Daño visible al momento de la entrega.
- Error atribuible a Mikshito en el modelo, color o cantidad del producto enviado.
Nuestro equipo se encargará de coordinar la logística para el recojo del producto, sin ningún costo adicional para ti.
4. Solicitud de devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro canal oficial:
📲 WhatsApp: 908 885 121
🕐 Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Ten a la mano tu número de pedido, nombre completo y fotografías del producto que evidencien el problema.
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de hasta 48 horas hábiles y te indicará los siguientes pasos.
5. Garantía de productos
Mikshito trabaja con proveedores que respaldan la calidad de sus productos. Si tu solicitud no se encuentra cubierta por esta política de devoluciones, te ayudaremos a gestionar la garantía directamente con el proveedor, siempre que aplique.
6. Devoluciones de dinero
En caso el producto presente una falla comprobada y no sea posible reemplazarlo por otro igual o equivalente, se gestionará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
⏳ El reembolso será procesado en un plazo de hasta 7 días hábiles, una vez recibido el producto y verificado su estado.
🛑 Nota importante
Mikshito no realiza devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales. Esta política está alineada con la normativa de protección al consumidor en Perú, siempre que el producto entregado cumpla con lo ofrecido.
📌 Si tienes preguntas adicionales, escríbenos con total confianza. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en Mikshito.
