de la tienda

Preguntas Frecuentes

🛒 Sobre los pedidos

1. ¿Cómo realizo una compra en Mikshito?
   Solo tienes que navegar por nuestra tienda online, agregar los productos al carrito y seguir los pasos de pago. Una vez confirmado, te enviaremos un mensaje con los detalles de tu pedido.
2. ¿Debo crear una cuenta para comprar?
   No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder a promociones exclusivas.
3. ¿Qué pasa si un producto está sin stock?
   Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible luego de tu compra, te contactaremos para coordinar la devolución del dinero o la sustitución por otro producto.

💳 Sobre pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos transferencias bancarias, Yape, Plin y otros medios digitales. No aceptamos pagos contra entrega.
5. ¿Puedo pagar en efectivo al recibir el producto?
   No. Todos los pedidos deben estar completamente pagados antes del despacho.

🚚 Sobre envíos y entregas

6. ¿Hacen envíos a todo el Perú?
   Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de operadores logísticos confiables.
7. ¿Cuánto demora la entrega?
   El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación. En Lima suele tomar entre 2 y 5 días hábiles. En otras regiones, el tiempo puede extenderse. Factores externos como clima o tráfico pueden generar demoras.
8. ¿Dónde se realiza la entrega?
   El envío se realiza exclusivamente a la dirección registrada durante la compra.

🔁 Sobre devoluciones

9. ¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
   No. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas, está dañado o si hubo un error en el envío.
10. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
    Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del pedido para contactarnos.
11. ¿Quién asume los costos del envío por devolución?
    En caso de error o falla atribuible a Mikshito, nosotros cubrimos el 100% del costo del recojo y reenvío.
12. ¿Cómo solicito una devolución?
    Contáctanos al WhatsApp 908 885 121, envíanos el número de pedido y fotos del producto, y te guiaremos en el proceso.

📦 Sobre los productos

13. ¿Los productos son originales y nuevos?
    Sí. Todos los productos que ofrecemos son nuevos, en perfectas condiciones y vienen sellados de fábrica cuando corresponde.
14. ¿Ofrecen garantía?
    Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía ante defectos de fábrica. Si el producto llega con fallas, te ayudamos a tramitar el cambio o reembolso.

📲 Sobre atención al cliente

15. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
    Estamos disponibles a través de WhatsApp al número 908 885 121.
    Horario de atención:
    Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
    Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
16. ¿Dónde puedo seguir mi pedido?
    Si tu pedido fue enviado por agencia, te compartiremos el número de tracking. En caso contrario, puedes escribirnos por WhatsApp para recibir actualizaciones.